Формат работы: пятидневная рабочая неделя (Пн–Пт). Время работы: с 09:00 до 18:00.
Компания с 2023 года является крупным поставщиком в премиальном сегменте рыбы и морепродуктов, задающим новые стандарты качества и сервиса на рынке. Налаженные стабильные поставки эксклюзивной дикой рыбы и охлажденной продукции безупречного качества обеспечивают высокий спрос и лояльность премиальной аудитории.
Работа здесь — это уникальная возможность взаимодействовать с гастрономическими деликатесами мирового уровня и благодарными клиентами. В команде полностью отсутствуют жесткие, сухие скрипты: фокус сделан на живое, экспертное общение, искреннюю эмпатию и построение долгосрочных VIP-отношений с покупателями.
В связи с расширением штата и активным ростом онлайн-направления ищем в команду амбициозного и клиентоориентированного Специалиста по работе с клиентами.
Обязанности:
- Оперативный прием, подтверждение и ведение заявок, поступающих через админ-панель сайта;
- Прием входящих телефонных вызовов, экспертная консультация клиентов по ассортименту, наличию и свойствам премиальной продукции;
- Ведение коммуникации в Instagram (Директ, комментарии), оперативная обработка обращений и оформление заказов;
- Взаимодействие со службой логистики/курьерами и торговой точкой для контроля своевременной сборки и отправки заказов клиентам.
Требования:
- Обязателен успешный опыт работы от 1–2 лет в e-commerce, интернет-магазинах или клиентском сервисе (обработка заказов, звонков и переписок в Instagram);
- Опыт работы с админ-панелями сайтов, бизнес-аккаунтами Instagram, мессенджерами (Viber, Telegram), а также офисными программами (Excel, Word);
- Будет преимуществом: опыт работы в CRM и учетных системах (1С, Битрикс24 или AmoCRM), а также высшее/среднее специальное образование (торговое, экономическое, филологическое или маркетинг);
- Высокая клиентоориентированность, эмпатия и грамотная речь: умение общаться с премиум-сегментом на его языке, выстраивая долгосрочные отношения;
- Навыки нативных (ненавязчивых) продаж: умение деликатно выявлять вкусы и делать допродажи через ценность продукта;
- Отличная память и внимание к деталям для формирования персонального VIP-сервиса.
Условия:
- Стабильный доход: фиксированная часть 2500 бел. gross + бонусы;
- Комфортный график работы: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 09:00 до 18:00;
- Офис в центре города г. Минска;
- Полноценное обучение продукту, бережная адаптация и поддержка со стороны коллег на старте;
- Возможность работать с уникальным ассортиментом деликатесов и развиваться в премиум-ритейле;
- Вакансия, планируемая к замещению (перспективная).