Remote | French + Spanish Customer Support Specialist | 800–1000 € + KPI
Международная E-commerce компания, успешно развивающая бизнес на крупнейших европейских маркетплейсах Amazon и eBay, ищет Специалиста по поддержке клиентов.
Если вы уверенно владеете французским языком, имеете хороший рабочий уровень испанского и хотите развиваться в стабильной международной E-commerce компании — буду рада познакомиться с вашим опытом.
При отклике, пожалуйста, обязательно укажите уровень владения французским и испанским языками
Обязанности:
- консультировать клиентов Amazon и eBay на французском и испанском языках;
- обрабатывать сообщения, обращения и тикеты;
- сопровождать вопросы, связанные с возвратами товаров;
- работать с отзывами покупателей, в том числе с негативными;
- корректно и доброжелательно решать спорные и конфликтные ситуации;
- взаимодействовать со службами поддержки Amazon и eBay;
- вести отчётность в Excel и Google Sheets;
- анализировать обращения клиентов и предлагать идеи по улучшению сервиса.
Требования:
- Важное требование - для работы необходимо уверенное знание сразу двух иностранных языков: французский — уровень B2–C1; испанский —от B1+, с возможностью уверенно вести письменную и устную коммуникацию (допускается уровень несколько ниже французского, однако он должен быть достаточным для уверенной ежедневной коммуникации с клиентами). Кандидаты, владеющие только одним из указанных языков, к сожалению, не смогут быть рассмотрены на эту позицию;
- грамотная письменная и устная речь на обоих языках;
- доброжелательность и умение выстраивать коммуникацию с разными клиентами;
- способность спокойно работать со сложными и конфликтными обращениями;
- внимательность, ответственность и организованность;
- умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами одновременно;
- уверенное владение компьютером, Excel и Google Sheets;
- стабильное интернет-соединение;
- Будет преимуществом английский язык от уровня B1 (для внутренней коммуникации);
- Желателен опыт работы в Customer Support, клиентском сервисе или E-commerce; опыт взаимодействия с клиентами Amazon или eBay; понимание процессов возвратов, обработки отзывов и работы маркетплейсов.
Условия:
- полностью удалённую работу из любой страны;
- стабильную полную занятость;
- график работы: понедельник — пятница, с 08:00 до 17:00 по времени Германии;
- доход 800–1000 € + KPI;
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
- наставничество, обучение и поддержку в период адаптации;
- понятные рабочие процессы и помощь команды;
- возможности профессионального и карьерного роста внутри компании;
- европейский стиль управления и открытой коммуникации;
- частичную компенсацию изучения иностранных языков при необходимости;
- доступ к корпоративной библиотеке;
- компенсацию занятий спортом;
- корпоративные онлайн-мероприятия и поддержку удалённой команды;
- Вакансия, планируемая к замещению (перспективная).