Успешная европейская e-commerce компания, которая уверенно развивается и завоевывает рынок на крупнейших маркетплейсах Amazon и eBay. Специализируется на продаже мобильных телефонов и аксессуаров в странах Европы.
Обязанности:
- Вести обращения SAFE-T и апелляции на Amazon EU (DE/FR/IT/ES);
- Собирать доказательства: фото/видео товара, серийные номера, треки, документы со склада;
- Формулировать запросы и апелляции на английском и/или немецком языке;
- Контролировать сроки и доводить кейсы до получения компенсации;
- Вести таблицу кейсов и отчётность (сумма, статус, результат);
- Анализировать отказы и находить новые подходы для успешного решения споров.
Требования:
- Настойчивость и азарт: стремление «выбить» максимум компенсаций, а не просто закрывать тикеты;
- Внимательность к деталям: никаких упущений в документах и аналитике;
- Английский и/или немецкий от B1 для деловой переписки;
- Базовые навыки Excel / Google Sheets;
- Опыт работы с Amazon Seller Central (возвраты, апелляции, SAFE-T) будет несомненным преимуществом.
Условия:
- Удалённая работа из любой точки мира;
- График: пн–пт, 08:00–17:00 (по времени Германии), возможны оплачиваемые переработки;
- Наставник для быстрого погружения, перспективы карьерного роста;
- Гарантированный оклад на испытательный срок (3 мес.) от 1 250–1 500 Евро (по результатам собеседования), после - оклад + бонус до 500 Евро за результат;
- Работа в европейской компании с демократической системой управления;
- Оплачиваемый отпуск, онлайн-корпоративы, компенсация спортивных занятий;
- Вакансия, планируемая к замещению (перспективная).