Руководитель отдела клиентского сервиса

В одну из крупных (штат более 200 человек) компаний на рынке РБ по оптовой и розничной продаже Б/У автозапчастей и машинокомплектов иностранного производства (станции по разборке автомобилей находятся в Англии, Бельгии, Швеции, Италии, Испании, Германии, Америке и Японии, работающую более 20-ти лет на рынке, единственная в СНГ компания, которая входит в авто сообщество - крупнейших международных ассоциаций авторазборщиков - нужен Руководитель отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Разработка системы обслуживания клиентов;
  • Управление, контроль, корректировка системы обслуживания клиентов;
  • Аналитическая работа - предоставление статистической отчетности: анализ показателей эффективности работы подразделений (call-центр и отдел продаж), реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности;
  • Внедрение и доработка CRM в Компании (Битрикс);
  • Разработка единых стандартов и инструментов для получения и обработки обратной связи;
  • Оптимизация технологии работы call-центров и отделов продаж. Изучение лучших практик обслуживания клиентов. Внедрение новых, усовершенствованных технологий;
  • Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам Компании;
  • Работа с персоналом по обучению, адаптации, корректировка работы сотрудников call-центра и отдела продаж;
  • Контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента;
  • Выявление системных причин претензионных обращений, разработка корректирующих мероприятий для их предотвращения;
  • Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании по вопросам повышения качества обслуживания клиентов;
  • Формирование предложений руководству по оптимизации качества клиентского сервиса;
  • Проектная деятельность по разработке новых инструментов для КЦ и отделов продаж.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Обязателен опыт управления call-центром и клиентским сервисом не менее 3-х лет;
  • Необходим практический опыт развития клиентского сервиса (внедрение и поддержка новых направлений, каналов обслуживания и пр.);
  • Структурированность, системный подход, аналитический склад ума;
  • Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности.

Условия:

  • Работа в стабильной компании, занимающей крупный сегмент рынка по продаже автозапчастей и машинокомплектов для любого типа автомобилей иностранного производства;
  • Корпоративные тренинги и дистанционные курсы для профессионального и личностного роста на регулярной основе;
  • Скидка для сотрудников на товар Компании в размере 20%;
  • При достижении годовых целей по Компании – корпоративных отдых в день рождения организации за рубежом;
  • Возможность влиять на результативность работы компании в целом с повышением собственного KPI;
  • Уровень з/п от 3000-4000 бел.руб. на руки.

Контакты

Ведущий консультант по подбору персонала

Ольга Пупа

Откликнуться